臺銀智安防禦 阻詐護衛|台灣銀行

**台銀獲金管會肯定 公平待客績優**

台灣銀行（台銀）致力提升金融消費者保護，將「推動公平待客文化，落實誠信經營理念」訂為經營策略，深耕多年，近日獲得金管會公平待客原則評核前25％績優銀行殊榮，展現台銀積極落實金融消費者保護的承諾。

台銀積極配合主管機關政策，重視金融友善服務及防阻詐騙。身為公股銀行，台銀全力提供弱勢族群合理且友善的金融服務，並協助政府提升防制詐欺犯罪能量。

台銀舉辦「落實誠信經營 強化公平待客」論壇，以「提升金融友善服務 打造阻詐防護網」為主題，與各界人士相互交流、分享，傳達台銀提升溫暖友善服務及防阻詐騙的決心。

為落實永續經營與誠信文化，台銀導入ISO 37001反賄賂管理國際標準，全面提升對賄賂風險與不誠信行為管理機制的強度，寫下我國金融業反賄賂管理最佳實務。

此外，台銀重視客戶意見，導入ISO 10002客訴品質管理國際標準，調整及優化客訴處理系統，獲得BSI零缺失肯定。台銀視善待客戶為健全金融體系的基石。

為消弭高齡客戶、身心障礙者等客群使用金融服務的障礙，台銀與多家社會福利團體洽談需求，提供金融友善服務。例如整合金融友善服務平台、與愛盲基金會合作編纂易讀版手冊、建立「樂齡服務網」等措施。

展望未來，台銀將持續秉持「誠信、關懷、效率、穩健」的經營理念，由上而下將公平待客的理念融入每位行員的日常作業，提供以客戶關係為導向的金融服務，成為客戶終生的金融服務提供者。