國泰世紀產險：公平待客排名亮眼|國泰世紀產物

國泰旗下雙管齊下 獲金管會公平待客肯定

國泰金控旗下子公司國泰人壽和國泰產險日前獲得金管會公布的2024年公平待客原則評核結果，雙雙榮獲公平待客評核排行前25％業者。其中，國泰人壽更領先業界連續六年蟬聯評鑑績優，展現全方位守護民眾身、心、財的公平待客文化。

國泰人壽落實「全員服務、公平待客」的核心價值，由董事會直接督導專責單位統籌與建立管理機制，上下齊心維護消費者權益。為了貼近客戶需求，國壽針對高齡族群培育「失智友善天使」業務同仁，並成立「樂齡服務專線」，以長輩熟悉的語言提供服務。同時，也為身障者優化理賠申請文字轉語音功能，並設置「友善服務櫃檯」。

此外，國泰人壽也積極預防民眾遭詐騙，在臨櫃辦理金流相關服務時主動關心資金用途，2023年已成功攔阻64件詐騙案，金額近4,900萬元。根據最新顧客體驗調查，國壽整體滿意度達98.8％，淨推薦值高達35.1％，連續四年正成長。

國泰產險同樣由董事會層級建立公平待客思維，推出針對年輕族群、身心障礙者和高齡者的公平待客服務機制。針對年輕人，提供各種保險懶人包，協助他們快速上手保險資訊。而針對身心障礙者，則有「視訊手語直譯服務」、「圖型驗證碼語音報讀」和「無障礙網頁」等服務。

此外，國泰產險也針對高齡者提供「高齡者進線優先接聽服務」、「跨越數位鴻溝－友善網頁操作說明」計畫等，並推出高齡專屬保險商品「新世紀常青」。為了推廣損害防阻專業知識，國泰產險更走入長照機構舉辦「微心計畫」。

國泰產險秉持「iCARE」五大核心理念，致力於建立「充分保障消費者權益」的服務文化，從商品設計到末端理賠或客戶服務，持續從客戶視角出發，根據最新顧客體驗調查，2023年整體滿意度達96.6％。