凱基期貨展現公平待客優異成效

凱基期貨獲「公平待客」最佳進步獎 金管會肯定優化服務

金管會日前公布最新年度「公平待客原則」評核結果，凱基期貨榮獲最佳進步獎，肯定其在保障金融消費者權益方面的進步。

今年評核結果分為前25%和前26%至50%兩級距公布，凱基期貨等5家業者獲得最佳進步獎。其具體進步事蹟包括優化申訴處理機制、增加資安預算強化資訊安全能力，以及設計疾病風險預測模型供客戶自我評估。

金管會表示，本次評核結果顯示，金融業整體服務表現提升，企業文化重視公平待客。其中，凱基期貨、永豐銀行、群益證券等業者積極改善缺失，提出優化措施，如建立身障者無障礙APP測試版，提供電子保單QR-Code語音朗讀服務，以及加強對年輕客戶信用貸款和當沖交易的風險控管。

金管會指出，公平待客原則中的「注意與忠實義務」仍有改善空間，包括證券商未依客戶指示下單、未查明客戶重複下單原因等。金管會將持續加強日常監理，確保金融業落實公平待客要求。

金管會期許業者持續精進服務品質，以獲得消費者信賴與託付。凱基期貨表示，將持續強化風險控管和客戶保障措施，提供更優質的金融服務。