國泰AI客服賦能，引領保險科技新時代

**產險業擁抱科技！國泰世紀產物「阿發」提供24小時自助諮詢**

隨著科技進步，產險業者紛紛創新求變，貼近保戶需求。國泰世紀產物保險，就運用科技推出「阿發」智能助理，提供保戶全天候不間斷的自助服務。 「阿發」可以協助保戶查詢旅綜險、車險及健康傷害險保單，並提供事故通知、應備文件查詢等服務。截至2023年底，已有超過212萬人次使用過「阿發」，每月進線量約7.3萬，滿意度高達4.6分。 除了國泰世紀產物外，其他產險業者也加強科技應用提升服務品質。如富邦產險導入AI語音機器人，協助客戶快速解決保險問題；兆豐產險則推行無紙化保單，讓保戶透過電子郵件或簡訊連結取得保單資料。 此外，兆豐產險響應金融包容性，提供手語視訊翻譯服務。手語需求者只需提前預約，即可在約定時間透過視訊方式與手譯員溝通，享受無障礙的客服體驗。