富邦創新科技 智慧客服領先

隨著科技進步，產險業者不斷創新，提升客戶服務體驗。

富邦產險導入AI語音機器人，整合語音轉文字、自然語言處理、文字轉語音等功能，讓客戶能更快速、便捷地獲得服務，避免迷路困境。此外，若無人接聽，系統會提供線上語音留言服務，由客服回電處理。

國泰產險則提供阿發智能助理，24小時為客戶解答疑問，包括保單查詢、事故通知等，用戶滿意度達4.6分。

富邦產險在理賠上也有優化，提供「現場事故零時差」服務，事故發生時即可協助；「E指保」和線上補件服務則能簡化理賠流程。

兆豐產險響應無紙化趨勢，電子保單透過電子郵件或手機連結發送，無需登入官網下載。此外，兆豐產險提供手語服務，有需要的聽障者可預約，由手譯員透過視訊提供協助。