「國泰金融創新推「共覽投保」服務，線上購保變得超簡單」|國泰世紀產物

去年金管會統計數據顯示，網路投保的金額竟達到44.06億元，年增率更是驚人的18.3％，這個數字說明了網路投保的熱潮正在台灣蔓延，顯然，許多消費者開始偏好透過網路進行投保。就在這樣的背景下，國泰世紀產物展現了它對客戶服務的深厚承諾，推出了「跨越數位鴻溝－友善網頁操作說明」計畫，讓投保變得更加親民和便捷。

這個計畫的設計相當用心，當客戶在數位投保的過程中遇到困難，或是對某些產品還有疑問，都可以透過電話聯繫客服，進行諮詢。如果需要更進一步的幫助，國泰世紀產物還提供了「線上共覽」技術，這項技術可以在保護客戶個人資料的前提下，讓客服人員與客戶同時瀏覽同一個網頁，進行操作上的指導，這樣的服務真是貼心又實用。

國泰產險總經理陳萬祥強調，國泰世紀產物始終堅持iCARE的友善服務精神，他們是全台首家推動這樣共覽技術的產險公司，目的是為了能即時解決客戶在數位投保時遇到的障礙。陳萬祥也提到，除了關懷年長者和弱勢客群，國泰世紀產物同樣重視提升網路服務的品質，希望透過這個計畫，讓每一位客戶都能享有優質的數位服務體驗，實現公平待客的原則。

實際上，國泰世紀產物的客服中心已經發現，今年來約有3成的客戶來電詢問網路操作相關問題，這也證明了這項服務的必要性。該計畫已經符合多項國際資安標準，初期在註冊會員中試行，並以汽車險網投流程為主，結果獲得了客戶的好評。預計正式導入後，客服人員將會更加熟練地操作「共覽」服務，讓客戶無論是使用手機、平板還是電腦，都能獲得專業的指導。

國泰世紀產物也承諾，將持續觀察客戶的使用情境，並不斷強化第一線人員的協助能力。這項服務的試行反應積極，預計今年將會擴大應用範圍，讓更多有網投保需求的數位弱勢族群受益，提供更優質的服務，同時努力弭平數位落差，讓每一位消費者都能平等地享受數位時代帶來的便利。