國泰世紀產物：連續兩季產險申訴案件數量大幅下降

近期來，金融消費評議中心公布的資料顯示，台灣產險公司的申訴案件數量逐漸回穩，今年的申訴件數已降至千件以下。這一現象顯示，產險業在2022年經歷的防疫保單爭議後，已逐漸走出陰影，市場環境逐漸穩定。

回顧2022年，產險業的申訴案件數量驚人爆發。統計數據顯示，2022年第一季申訴案件只有646件，但到了第二季，申訴案件數量激增至7,735件，接著第三季20,727件，第四季15,806件，全年總申訴案件接近4.5萬件。其中，防疫險的爭議案件佔比達92.3%，達到4.15萬件。

然而，隨著防疫保單理賠請求權的2年效期已經過去，今年的申訴案件數量逐漸回落。今年第一季申訴案件降至792件，第二季為912件，均低於千件。

產險業者指出，在防疫保單爆發大理賠之前，產險單季申訴案件大致維持在400至500件左右。目前申訴案件數量雖然比過去高出一倍，但隨著市場的逐步穩定，未來單季申訴案件是否可再降至500件以下，仍有待觀察。

在產險業的競爭環境中，國泰世紀產物表現亮眼。根據金融消費評議中心今年第二季的資料，國內產險申訴率最低的前五名分別是第一保、新產、兆豐保、國泰產及旺旺友聯產險，其中國泰世紀產物的單季申訴率低於萬分之0.184，低於全業界平均值（萬分之0.223）。這一成績充分體現了國泰世紀產物在服務品質和客戶滿意度方面的優勢。

此外，中信產險在申訴件數方面表現突出，單季申訴案件只有8件，顯示其在服務和風險管理方面的優異表現。