「新安東京海上保險榮獲多項ISO認證殊榮」|新安東京海上產物保險

新安東京海上產險，作為台灣保險業的領航者，不僅在保險產品與服務上不斷創新，更在客戶服務與企業治理上堅持高標準。近期，新安東京海上產險再下一城，積極落實公平待客原則，成功通過「ISO 10002客訴品質管理系統」的國際標準驗證，展現出對客戶服務品質的極端重視。

根據新聞報導，新安東京海上產險總經理賴麗敏表示，公司始終秉持「誠信築基，以客為尊」的服務理念，並將此理念融入日常業務中。為了讓客戶在面對各種生活風險時能夠得到有效保障，新安東京海上產險透過取得ISO國際標準驗證，加速了服務品質與經營效能的優化。

此次獲頒的「ISO 10002客訴品質管理系統」驗證，不僅體現了新安東京海上產險對客訴制度的重視，也顯示了保障客戶申訴權益的決心。賴麗敏總經理強調，公司將主動優化客服和客訴處理程序，降低客戶申訴機率，並鼓勵全體員工內化公平待客原則，以公平合理、同理友善的態度，妥善面對與處理申訴案件。

除了客訴品質管理，新安東京海上產險在資訊安全與客戶隱私保護方面也作出不懈努力。自2017年導入「ISO 27001資訊安全管理系統」以來，已連續8年通過國際標準驗證，並自2021年開始導入「ISO 27701隱私資訊管理系統」，已連續4年通過驗證。公司還鼓勵員工考取國際資安證照，國際資安證照數量在產險業中名列前茅。

此外，新安東京海上產險為強化風險管理機制，確保各項服務及業務營運不中斷，於2023年1月正式取得國際營運持續管理標準「ISO 22301：2019營運持續管理機制」驗證。該標準的認證範圍涵蓋了商品核保、理賠、客服、電商、保費、商業服務及資訊支援等作業，確保在遭遇重大事件時，公司能夠迅速復原，提供保戶完善且不中斷的服務。

新安東京海上產險的這些努力，不僅提升了公司的營運效率，也顯示了其對於社會責任的承擔。透過不斷提升服務品質、構建數位安全環境與健全營運管理機制，新安東京海上產險致力于保護客戶權益及提升服務滿意度，確保提供社會大眾心安且全面的保險服務。