eTag智慧停車服務，停車扣繳便捷新選擇|遠通電收

國道計程收費滿十年，遠通電收滿意度高達97% eTag服務獲好評

國道計程收費制度自2013年啟用至今，已邁入第十個年頭。近期，遠通電收委託德明財經科技大學進行調查，針對eTag用戶的滿意度進行評估。調查結果顯示，eTag用戶對遠通電收的滿意度高達97%，其中「查詢」及「儲值」服務最受好評，滿意度分別達到98.3%與97.2%。至於「申辦」及「繳費」服務，也獲得了95.9%與95.4%的認同。

在通行費儲值通路方面，調查發現有44.3%的eTag用戶選擇使用銀行自動儲值，這一比例遠超過超商的42.3%，成為用路人最偏好的儲值方式。

遠通電收為了降低用路人因為補繳或逾期繳費而產生的不便，不斷推出各種創新服務。例如，通行費、停車費累兌點數、全台eTag路邊停車扣繳及ETC企業客戶全台路邊停車費統一代繳等，這些服務都旨在提升行車便利性與服務體驗。

「eTag停車扣繳」服務的推出，則是為了響應各縣市推動無人力、無紙化智慧停車。用戶在停車時，無需理會停車單，也無需透過智慧停車柱查詢繳費，即可自動代扣路邊停車費，實現「停完即走」的便捷體驗。

近期，遠通電收還針對企業客戶推出了「ETC企業客戶全台路邊停車費統一代繳服務」。透過Line@平台，企業客戶可以自助填寫公務車車號，系統將自動扣繳全台路邊停車費，這一服務大幅降低了財務人員的負擔，並有效避免逾期罰款風險。

遠通電收統計，ETC客服專線中超過六成進線需求為eTag異動服務。為了提升服務效率，遠通電收創新導入Line@文字客服，並引入AI語音異動機器人，讓用戶通過語音對話就能輕鬆辦理異動業務。

在確保服務品質方面，遠通電收通過了「ISO 10002客訴管理」及「Qualicert服務驗證」兩大國際體系認證。今年，該公司更是在300餘家企業中脫穎而出，榮獲台灣連鎖暨加盟協會首屆服務金賞認證，展現了其一致性、高品質且有溫度的服務實力。

在資安及營運規格上，遠通電收也獲得了BSI英國標準協會的多項認證，包括「BS10012個資保護」、「ISO 27001資訊安全」、「ISO 9001品質管理」及「ISO 22301營運持續管理」，全面保障用路人資訊與服務安全。