遠通電收調查：eTag用戶滿意度高達97%|遠通電收

國道計程收費系統即將邁入第113個年頭，而作為這一服務的執行者，遠通電收近年來不斷進行服務優化，以提升用戶的行車便利性。根據遠通電收委託德明財經科大進行的調查，eTag用戶對該公司的滿意度達到97%，其中「查詢」及「儲值」服務表現特別出色，分別獲得98.3%與97.2%的滿意度。此外，「申辦」及「繳費」服務也獲得了用戶的高度認可，分別有95.9%與95.4%的滿意度。

在儲值方式上，44.3%的eTag用戶選擇「銀行自動儲值」，顯示這一方式成為了用路人最偏好的儲值手段，超過了「超商」儲值的42.3%。

為了降低用路人因為補繳或逾期繳費帶來的不便，遠通電收不斷推陳出新。公司推出了通行費、停車費累兌點數、全台eTag路邊停車扣繳等服務，並鼓勵用戶申辦eTag並啟用自動儲值功能，從而提升行車便利性和服務體驗。

「eTag停車扣繳」服務更是為了響應無人力、無紙化智慧停車的趨勢，讓用戶在全台路邊停車時，能夠不必處理停車單或查詢繳費，實現「停完即走」的便捷體驗。同時，公司還推出了「ETC企業客戶全台路邊停車費統一代繳服務」，透過Line@辦理，減輕了財務人員的負擔，並避免逾期罰款風險。

在eTag異動服務方面，遠通電收提供了便捷的自助服務。用戶只需加入遠通電收Line@好友（@etag），就能自助完成eTag異動、退費及資料修改。此外，公司還引入了AI語音異動機器人，讓用戶通過語音對話就能輕鬆辦理異動業務，大大提升了服務效率。

在確保服務品質方面，遠通電收不斷努力，並通過了「ISO 10002客訴管理」及「Qualicert服務驗證」兩大國際體系認證。今年，公司更榮獲台灣連鎖暨加盟協會（TCFA）首屆「服務金賞認證」，展現了一致性、高品質且有溫度的服務實力。在資安及營運規格上，遠通電收也獲得了BSI英國標準協會的多項認證，全面保障用戶資訊與服務安全。