南山保險客訴服務榮獲高度認可

台灣南山人壽與南山產物保險近期在服務品質上再創高峰，雙雙榮獲ISO 10002客戶申訴處理管理系統驗證，成為國內首家產、壽雙雙獲得這項國際認證的保險公司。這項驗證由台灣檢驗科技股份有限公司（SGS）進行，該公司副總經理鮑柏宇親臨頒發證書，南山人壽總經理范文偉與南山產物總經理林宜孝代表公司接收，並承諾將持續以客戶滿意度為核心目標，落實公平待客原則。 自2023年6月起，南山人壽與南山產物透過跨部門合作，進行客訴案件處理程序及管理機制的全面提升。他們參考國際標準，強化申訴處理效能，並建立完善的申訴處理程序，以保障金融消費者的權益。 為提供更優質的服務，南山人壽與南山產物在客服中心進行翻新，不僅改善環境，也讓不同族群的客戶都能感受到舒適。此外，他們提供線上理賠試算服務，讓保戶能快速了解保險理賠金額。 從2017年起，南山人壽與全台多家醫院合作，透過App提供「保險金扣扺醫療費用服務」，讓保戶出院當下即可完成理賠。而AI智能辨識技術的應用，則讓理賠過程更加精準快速。 未來，南山人壽與南山產物將持續推動數位化轉型，擴大AI辨識應用範圍，為顧客提供更智能化的服務。