南山保險：客訴管理系統驗證成功，服務質量再提升

台灣南山人壽與南山產物保險近期在客戶服務品質上再下一城，不僅連續兩年榮獲金管會「公平待客原則評核」前25％績優企業殊榮，更首次創下產、壽雙線同獲ISO 10002客戶申訴處理管理系統驗證的紀錄。這項國際認證象徵著南山產物在客訴案件管理與處理效率上獲得高度肯定。

南山人壽與南山產物積極響應金管會推動的「金融服務業公平待客原則」，透過導入ISO 10002客戶申訴處理管理系統驗證，進行跨部門的盤點、溝通與統整，並對稽核員及驗證教育訓練課程進行全面提升。這次獲得SGS ISO 10002驗證，不僅是南山產物的驕人成就，也是台灣財產保險公司的首例。

為保障消費者申訴權益，南山人壽與南山產物在申訴處理上不遺餘力，從事前預防、建立完整的申訴處理程序，到透過申訴資料的分析與跨單位的檢討與改進，持續優化客戶服務品質。總經理范文偉與林宜孝分別代表兩家公司接受證書頒授，並承諾將持續以客戶滿意度為核心目標，落實從客戶角度思考的企業文化。

未來，南山人壽與南山產物將秉持「誠信第一、服務至上」的經營理念，透過「服務賦能」與「數位賦能」雙引擎，提供客戶更超乎期待的服务體驗。