台灣全球人壽：公平待客，服務質量再提升

全球人壽保險公司，秉持著「因為愛 責任在」的品牌理念，在董事長林文惠的領導下，不斷推動企業的永續發展。林文惠親自帶領董事和總經理馬君硕，到台中分公司實地訪視，深入體驗客戶的需求，並提出對軟硬體的優化建議，讓公平待客的信念深入到每一個服務細節中，從而提升整體的服務品質。 公司不僅如此，還積極推動兩大面向的改革：一是「融入企業文化」，二是「提升資訊平權」。董事們也多次親自下到一線，擔任「一日電話客服員」，直接與客戶溝通，掌握第一手需求。內勤同仁更是透過「失智友善天使」認證，讓超過1,400名同仁具備了更完善的服務能力。 對於聽語障客戶，全球人壽與TASLI社團法人台灣手語翻譯協會合作，提供即時及預約手語翻譯服務，確保服務無障礙。與財團法人台灣新住民家庭成長協會的合作，則讓9種新住民語言的翻譯服務得以實現，並在官網上設置「金融友善服務專區」，優化字體放大和語音播報功能，讓每個客戶都能獲得適合自己的服務。 隨著台灣將邁入超高齡化社會，全球人壽也建立了高齡友善網站「樂活保險村」，並透過防詐故事宣導，提醒高齡族群謹慎對待金融詐騙。為了讓心智障礙者也能輕鬆理解產品，公司還推出了「微型保險商品易讀手冊」。這些努力在2023年得到了回報，全球人壽榮獲TCSA台灣企業永續獎「永續報告類-金融及保險業」最高榮譽第一類金獎，證明了公司在企業永續和公平待客方面的全方位實踐。