《全球人壽保險：客戶至上，公平服務再提升》|全球人壽保險

全球人壽保險近年來不僅在保險業界佔有一席之地，更以「因為愛 責任在」的品牌理念，讓許多消費者感受到貼心的服務。董事長林文惠領軍，積極推動公平待客政策，從企業文化融入到資訊平權，全方位提升客戶體驗。

林文惠親自到台中分公司實地考察，與董事們多次擔任一日電話客服員，與客服團隊一起聆聽客戶的聲音，這種親自體驗的精神，讓全球人壽的服務更加貼近客戶需求。此外，公司還推出了手語翻譯服務、多語言預約服務、金融友善官網功能優化、高齡友善網站建置，以及業界首創的微型保險易讀手冊，為金融弱勢族群提供更多便利。

為了落實公平待客，全球人壽在2019年成立了「公平待客業務促進委員會」，並由董事會督導，將公平待客的精神深植於企業文化中。今年，公司更榮獲2023年TCSA台灣企業永續獎「永續報告類─金融及保險業」最高榮譽第一類金獎，這是對全球人壽在企業永續和公平待客方面努力的肯定。

全球人壽還致力於金融友善的推廣，與TASLI社團法人台灣手語翻譯協會合作，提供即時及預約手語翻譯服務，讓聽語障客戶也能享受到無障礙的服務。與台灣新住民家庭成長協會合作，推出9種新住民語言的翻譯預約服務，並在官網上優化字體放大功能和語音播報服務，讓各種需求的客戶都能輕鬆使用。

為了關注高齡族群，全球人壽還建置了高齡友善網站「樂活保險村」，透過防詐故事宣導，提醒高齡族群謹慎金融詐騙。同時，公司還創造了「微型保險商品易讀手冊」，內容符合心智障礙者資訊平權「易讀易懂原則」，掃描QR Code即可聆聽商品介紹，這些措施都得到了身心障礙團體的肯定。