「台灣金管會力促金融業雙語政策實施」

【台北訊】金管會近日宣布了一項新政策，即將推動全台銀行分行服務櫃台「雙語環境」，並提供「雙語諮詢」。這一政策的推動，主要是為了配合政府2030年打造台灣成為雙語國家的目標，同時也為了應對台灣國際化、外國人來台工作、新移民日多的需求。 根據這項政策，首先將徵詢自願的銀行設置示範性分行，進行雙語環境的試驗。接著，將要求資產上兆元的銀行，包括台灣土地銀行、合庫、三商銀等八大公股行庫，以及中信銀、國泰世華銀、台北富邦銀、玉山銀、台新銀等共16家，在北、中、南各設立一家雙語分行。預計全台將至少有48家雙語分行。 雙語分行意味著所有標示、導引、表單等，除了中文外，還需增加英文。第一線櫃台將有專人提供英文服務及雙語諮詢。這不僅要求銀行員工提升英文能力，還需打造一個友善的雙語金融服務環境。 金管會也規劃了五大指標來考核銀行推動雙語化的成效，包括員工參加英文檢定考試的比例、網路金融服務的雙語化、服務據點相關設施及標誌的雙語化、常用臨櫃申請書表的雙語化，以及銀行官方網站、年報、財務報告的英文版。 銀行將開始提供員工在職英文訓練，並逐步將實體分行、網路等雙語化。這三階段的推動，將從試驗性的示範分行開始，逐步擴及至全台各家銀行。無論是台灣土地銀行還是其他銀行，都將迎來一個新的挑戰與機遇。