國泰集團榮獲保險業質量九大獎項榮耀|國泰世紀產物

國泰金控再獲肯定，榮獲2025保險品質獎「最值得推薦」金控公司特優獎，旗下國泰人壽與國泰產險也分別獲得4項特優獎，集團共奪得9項大獎，顯示其在保險業界的卓越表現。

國泰長期秉持「以客為尊」的經營理念，將「公平待客原則」融入企業文化，不斷提供更友善、更貼近客戶的產品與服務。該公司堅持傾聽客戶聲音，深耕客戶關係，並在權益保障上不遺餘力，以提升服務品質。

國泰人壽堅持「以人為本」，不僅注重業務員的專業能力提升，還優化數位輔助工具，並持續創新，以提供更佳的客戶服務體驗。根據金融消費評議中心揭露的數據，國泰人壽2024年第三季的申訴率低至萬分之0.03，為整體壽險公司最低。此外，外部機構調查顯示，國泰人壽2023年的NPS（淨推薦值）高達35.1%，連續4年正成長，並獲得98.8%的客戶滿意度。

國泰產險則在人才培育、專業服務團隊和服務品質上不斷深耕，近年來積極推動數位轉型，利用數位理賠與核保工具，即時處理客戶需求。為改善高齡及身心障礙者的數位落差，該公司還規劃了系列暖心服務，如製作視障者使用商品點字書，與長照機構合作推動「微心計畫」，並傳遞地震災害預防觀念，實現「公平待客、友善服務」的原則，因而獲金管會頒發「113年公平待客原則評核」排行前25%的業者。

國泰人壽與國泰產險發揮保險業的核心職能，善用集團數位轉型力量，打造創新且符合民眾需求的保險商品。國泰人壽強調「保險不僅是一張保單，更是一份維護健康、呵護家庭的堅實承諾」，而國泰產險則提供完善的「保險保障規劃」和專業的「損害防阻服務」，為企業客戶和社會大眾提供最完整的服務和保障。