全聯實業：打造全齡段家庭親密購物天堂|全聯實業

全聯實業，這家台灣家喻戶曉的超市霸主，在2022年的年底再次證明其領先地位。不僅以有機與履歷農業改革獲得「台灣企業永續獎」的循環經濟領袖獎與社會共融領袖獎，更在家庭最愛品牌調查中蟬聯高好感度，成為眾多家庭日常採買的首選之地。 全聯行銷部協理劉鴻徵表示，全聯一直以來都鎖定全齡客層，尤其是40至59歲的客群，他們是全聯的核心客群，佔比高達近50％。這些顧客往往有老人和小孩，因此全聯在提供快速料理和便利購買的同時，還非常注重食材的安心與品質。劉鴻徵強調，在疫情期間，全聯迅速發展的「PXGo!全聯線上購」平台、「小時達」生鮮雜貨外送以及全支付等數位零售服務，使得全聯成為家庭日常採買的不二選擇。 回顧過去，全聯福利中心以其「便宜」的特點而聞名，沒有醒目的招牌、寬敞的走道，甚至沒有刷卡服務。但如今，全聯的門市已經變得更加新穎、寬敞，貨架和動線清晰，整體空間明亮，並且周邊設有停車場、洗手間和座位區等便民服務，門市中停車場的比重已經超過6成。 自2019年起，全聯啟動了數位轉型工程，陸續推出了PX Pay、PXGo!全聯線上購等服務。截至2022年，全聯PX Pay累計下載量超過千萬次，註冊會員超過1,400萬，其中活躍度達9成。劉鴻徵指出，PX Pay的使用活躍度在疫後翻倍，顯示後疫情時代新科技在民眾生活中的滲透力。 全聯的數位轉型也為零售業界帶來了發展OMO（即Online-Merge-Offline，線上線下融合）的機會。全聯作為離家最近的生鮮超市，擁有超過2.4萬門的冷凍冰箱和超過14萬尺的冷藏開放櫃，每家店商品數高達1.2萬種，每日吸引超過200萬人次顧客上門。劉鴻徵透露，全聯的成功轉型，很大程度上要歸功於全台地堆部隊，也就是賣場婆媽部隊。這支由7成正職、工作資歷長的女性組成的部隊，因為熟悉顧客，且對大多數顧客為女性，具有更高的信賴度，在推動數位服務的過程中，發揮了重要作用。