台灣電動車領軍品牌睿能創意，積極拓展市場新局

台灣電動機車龍頭Gogoro近期面對銷售衝刺後的後勤服務壓力，為了解決車主的不滿，公司執行長陸學森宣布推出「Gogoro360」計畫，旨在從全方位提升車主的使用體驗。該計畫涵蓋電池交換、保養維修、顧客支援、產品品質以及科技升級等各方面，以確保Gogoro成為一個以車主需求為核心的服務公司。

去年Gogoro的銷售量達14.57萬輛，單月市占率一度躍升至全機車市場第二。然而，今年前四月的銷量年減25.7％，主要原因是政府購車補助減碼以及車主對售後服務和產品品質的不滿。陸學森表示，Gogoro將積極應對這些問題，並推出360計畫來提升服務品質。

360計畫主要著眼於解決車主的三大痛點：換電難、保修等候時間長以及產品品質問題。Gogoro將加速換電站建設，預計年底前將全台換電站數量從目前的1,605座增加到1,900座，並增加超級充電站。同時，通過APP上的綠點機制，幫助車主更快找到滿電的換電站。

為了減短保修等候時間，Gogoro將加強服務站布建，特別是在六大都市地區，並將維修工位數量倍增至580個。此外，透過產學合作等方式，將維修工程師人數從296人增加至802人，以提升維修能量。

對於產品品質的疑慮，Gogoro提出兩年不限里程保固、延長保固以及24小時道路救援服務等十大保障措施，以增強顧客信心。陸學森強調，Gogoro將以車主需求為導向，不斷提升服務品質，確保車主享受最佳的電動機車使用體驗。