全球人壽董事會親訪，堅守公平客戶服務原則|全球人壽保險

全球人壽保險不僅是台灣保險業的領航者，更是秉持著「以客為尊，待客如己」的公平待客精神，不斷努力提升服務品質的典範。近期，全球人壽董事長林文惠親自帶領董事會過半數成員及經營團隊高階主管，深入分公司實地查訪，關注客戶體驗流程，並針對硬體設備的便利性及軟體流程提出優化建議。這種親自下戰場的精神，讓人感受到全球人壽對客戶服務的熱忱。 林文惠董事長更是親自坐鎮一線，多次擔任「一日電話客服員」，傾聽客戶真實的聲音，這種親身經歷讓她對客戶的需求有了更深刻的理解。此外，她還與團隊共同參與申訴品質會議，研議申訴案件處理流程的優化方案，展現出對客戶服務的極端重視。 為了落實公平待客的精神，全球人壽在董事會的督導下成立了「公平待客業務促進委員會」，由高階主管親自執掌，並由總經理馬君碩擔任主任委員。這個委員會定期向董事會報告公平待客原則的執行情況，確保公司能夠即時掌握並適時給予指導。 在制度督導與文化落實的雙向努力下，全球人壽建立了強大的溝通模式，讓公平待客成為企業文化的DNA。林文惠董事長強調，在面對高齡化社會的趨勢下，深入了解客戶需求，提供多元友善服務，是企業應盡的責任。 全球人壽不僅在服務上力求完美，在實體設施上也展現出對客戶的關懷。公司透過多元連結管道、標準化友善停車環境以及大樓友善進出管道，縮短客戶從公司門口到客服大廳的距離。對於高齡及身障者，提供專人優先服務，並以各式友善輔具協助行動不便的客戶。此外，還提供客戶叫車服務、常設AED急救設備及哺集乳室等友善服務設施，讓每一個客戶都能感受到無微不至的關懷。 在全球人壽，公平待客並不是一句口號，而是落實在每一個服務細節中。這種對客戶的熱忱和責任感，讓全球人壽在保險業界獲得了良好的口碑。