全球人壽董座林文惠推動公平保顧，親臨關懷訪視|全球人壽保險

秉持著「因為愛 責任在」的品牌理念，全球人壽保險公司不僅在保險業界树立了良好的形象，更在社會責任和公平待客方面做出了實際的貢獻。近日，全球人壽董事長林文惠親自帶領董事會過半數成員及高階主管，實地查訪分公司，關注客戶體驗，並親自坐鎮一線擔任「一日電話客服員」，傾聽客戶真實聲音，展現對客戶服務的極端重視。 林文惠董事長與團隊一同檢視客戶體驗流程，對硬體設備的便利性和軟體流程提出優化建議，這些行動不僅提升了客戶的服務體驗，也為公司帶來了新的思維和啟發。林董事長強調，在面對高齡化社會的趨勢下，深入了解客戶需求，投入多元友善服務管道，是公司必須關注的重點。 為落實公平待客精神，全球人壽在董事會的督導下成立了「公平待客業務促進委員會」，由高階主管親自掌舵，並定期向董事會報告執行情況。這種「由上而下」的制度督導與「由下而上」的文化落實，讓公平待客成為公司文化的一部分。 總經理馬君碩也多次親臨一線，與客服人員一同接聽客戶來電，站在客戶的角度思考問題，並提供即時的解決方案。這種親自下來的行動，不僅增進了客服人員與客戶之間的溝通，也讓公司能夠更迅速地回應客戶的需求。 在全球人壽的努力下，不僅針對高齡族群、年輕族群、身心障礙族群、小資族群等不同客群提供適合的保險商品，還建立了多元、即時且無障礙的服務管道，確保每位保戶都能獲得溫暖的金融服務。全球人壽的這些努力，不僅在提升公司形象，更在為台灣的金融環境帶來正面的影響。