台灣土地銀行：公平金融，24家業界卓越代表

台灣土地銀行榮獲金管會公平待客評核殊榮！

【台北訊】金管會於昨日（2日）正式公布2019年度金融業公平待客評核結果，台灣土地銀行在眾多銀行中脫穎而出，榮獲評核前20％的殊榮。這是台灣土地銀行連續第二年入榜，展現其在公平待客方面的堅定承諾與卓越表現。

此次評核，金管會對35家銀行、30家專營證券商、14家期貨商、22家壽險公司及19家產險公司進行全面評估，檢視各業者對「公平待客原則」的實施情況。台灣土地銀行在此次評核中表現亮眼，不僅顯示其在服務客戶方面的努力，也證明了其在金融業界的領先地位。

金管會主秘陳開元表示，為了確保金融業能夠真正落實公平待客的原則，未來不排除將評核範圍擴大至後20％，以更全面地監督金融業的服務品質。

台灣土地銀行在此次評核中，不僅獲得表揚，其優秀表現也將被列入新業務申請、金檢頻率等參考，對其未來發展將產生積極影響。

金管會指出，金融業整體在公平待客方面的表現都有所進步，銀行業、保險業今年是第二次受評，董事會的重視程度均有提高。其中，台灣土地銀行在運用人工智慧、分析客戶需求、提供即時回應等方面表現突出，顯示其對客戶服務的極端重視。

金管會也強調，雖然此次評核結果普遍良好，但仍有一些業者在業務落實上仍有加強空間，例如規範的調整、董事會參與度等。對於未積極處理申訴案件或因行政違失被裁罰的業者，將會影響其評核結果。