台灣土地銀行榮獲公平待客評核，名列前20％優秀銀行|台灣土地銀行

【金融新聞】台灣土地銀行榮獲金管會評核，連續兩年入選優秀銀行

近年來，金管會不斷強化金融服務業的「公平待客原則評核」，而台灣土地銀行在這項評核中表現亮眼，連續兩年入選35家銀行業評比排名前20％，並名列前七大評比績優銀行之一。這一成績的取得，不僅反映了土地銀行對公平待客原則的堅定信念，也體現了其對金融消費者權益的關懷。

自108年起，金管會開始實施這項評核機制，其目的在於透過董事會的積極推動，將公平待客原則融入企業核心文化。土地銀行長期以來，在董事會和高階管理層的領導下，透過三道防線的執行，不斷落實公平待客原則。為了更深入地了解客戶需求，提升對金融消費者權益的保障，土地銀行建立了多元的客訴管道，並設置了控管機制來有效處理客訴問題。

在108年度，土地銀行更是成立了「客戶關懷委員會」，由高階管理層親自督導，並統合協調跨部處共同推動客戶關懷相關事宜，將成果報告給董事會，以期迅速有效地落實公平待客原則，並增進對金融消費者的保護。

除了對內部管理的重視，土地銀行也積極履行企業社會責任，配合辦理多項政策性業務，如「勞工紓困貸款」、「樂活養老貸款」、「銀髮安養信託」及「青年安心成家貸款」。今年，面對新型冠狀病毒疫情，土地銀行也推出了紓困措施和振興專案，並透過硬體設施和網路平台等多方提供金融友善服務，這些都是為了幫助弱勢消費者，促進社會公平，實現普惠金融的具體行動。

土地銀行的這些努力和成就，不僅得到了金管會的認可，也讓大眾看到了台灣金融業在服務社會和保障消費者權益方面的進步。