星展商銀併購花旗，金管會緊急座談解亂象|星展(台灣)商業銀行

星展銀行近期合併花旗銀行在台灣的消費金融業務，卻在8月14日合併當日遭遇了客戶資訊混亂、無法正常處理日常業務的困境。金管會於21日約談了星展銀行總經理黃思翰，並要求銀行改善系統容量問題。銀行局表示，花旗銀行的客戶數量，星展銀行應該早有預估，但似乎對合併後的客戶量估計過於樂觀。 銀行局局長莊琇媛指出，在合併基準日前，金管會就一直在關注兩家銀行的合併進度，並特別提醒星展銀行和花旗銀行在資料移轉和系統容量上要格外注意。然而，合併後的問題顯示，星展銀行似乎對花旗銀行的客戶量估計不足，導致合併後的系統容量不足。 莊琇媛強調，在合併基準日前兩周，星展銀行才開始讓花旗銀行的客戶上線登記，時間過短，加上所有客戶同時湧入，使得系統容量不夠，運作不順暢。這也導致星展銀行的電話客訴量激增，客戶難以通過客服，只能前往分行，但分行的服務量能卻未能跟上，造成員工加班處理，問題層出不窮。 對於合併前是否進行了系統壓力測試的質疑，莊琇媛表示，金管會已經提醒過星展銀行，花旗銀行的客戶量應該是已知的，只是星展銀行可能對合併後的客戶量估計過於樂觀。 星展銀行則表示，絕無資料錯亂，目前除人力尚未完全到位外，其他如頻寬和系統容量不夠的問題已經得到解決。由於花旗銀行的員工中有85％轉至星展銀行，為了補充15％的人員缺口，星展銀行已經加聘了200多人，並積極招聘人員以應對合併初期的需求。雖然如此，由於合併初期的人手不足，員工仍需加班處理業務。