星展台灣分行整合花旗業務，金管會密切監督

【台灣金融新聞】 星展銀行與花旗銀行在消費金融業務合併之後，近期不斷傳出系統問題，造成客戶服務不周及員工加班的情況。銀行局長莊琇媛透露，上周一（21日）已經約談星展銀總經理黃思翰，深入探討合併後資料移轉問題，並指出是「系統容量」問題導致客戶登記和系統運作不順暢。 莊琇媛表示，雖然花旗銀的客戶數量，星展銀應該早有預估，但實際上卻估計得過於樂觀。在合併基準日（8月12日）前兩周，星展銀才開始讓原花旗銀客戶上網登記資料，結果顯示，這兩周的時間並不足以讓所有客戶完成登記，導致合併當日系統量超出預估，產生一系列問題。 為了解決問題，金管會當天要求星展銀進行兩項處理：一是設定系統容量警示值，一旦達到警示值就擴充容量；二是對帳單、信用卡繳款帳單需明確說明費用原因，並在報送聯徵時避免客訴，對客訴則要盡最大誠意解決。 對於外界的疑慮，如個資錯置、財富管理風險評級錯誤等問題，銀行局主秘侯立洋表示，已要求星展銀確認並釐清是否有相關問題，並對外做適當說明。 星展銀對於此次爭議，提出三點聲明：一是合併當日僅約85％花旗員工到職，雖然已徵聘200多名員工，但人力缺口仍存在，目前正在加速招募；二是對於個別客戶的問題，如登記電話號碼缺失或電腦無法辨識特殊字體，星展銀已積極處理；三是關於客戶無法購買合適的理財商品，是因為星展與花旗對客戶投資風險屬性適合度分析不同，轉換成星展銀客戶後，需重新測驗投資風險屬性，而非系統介接發生錯誤。