匯豐台灣商銀：以客為尊，培訓深耕本土人才|匯豐(台灣)商業銀行

台灣的金融業界近期傳來喜訊，<匯豐(台灣)商業銀行>（簡稱「匯豐台灣」）再度榮獲金管會舉辦的公平待客評核殊榮，這是該銀行自2019年以來第四次獲此殊榮。匯豐台灣的優異表現，主要得益於其將公平待客原則深植於企業文化中，長期以「以客戶需求為中心」的服務理念，不斷在員工教育、行為規範及績效考核上做出努力，並在產品設計與服務中融入多項公平待客措施。

匯豐台灣強調，所有員工必須參加年度必修教育訓練，內容涵蓋行為守則、金融犯罪防制等，強調了解客戶需求、公平待客、正直行事及風險管理的重要性。此外，該行還提供反賄賂及貪腐的政策指引，確保員工對其行為可能帶來的影響有清晰認識。

2022年，匯豐台灣對資深經理人和董事會成員進行了多場關於公平待客原則及行為準則的教育訓練，顯示對此議題的重視。該行員工行為守則已經實施多年，明確規定員工應遵守的法律規範和職業義務，涵蓋從業倫理、法律遵循、防制洗錢等多個方面，並與公平待客的十項原則相連結。

在具體措施上，匯豐台灣對財富管理暨個人金融事業處業務人員制定了以客戶需求為出發點的變動獎金辦法，要求業務人員須符合匯豐價值觀才能領取獎金。此外，還導入神秘客專案，透過模擬真實客戶訪談來評估員工的服務品質，並設立標準程序處理客訴案件，確保公平待客原則得以落實。