匯豐銀行台灣：公平待客再獲榮譽四連霸|匯豐(台灣)商業銀行

台灣金融市場再傳佳音！金管會最新公布的「112年度公平待客原則評核結果」中，匯豐（台灣）商業銀行（簡稱「匯豐台灣」）再次榮獲高評價，名列銀行業排名前25％，並是唯一連續三年榮獲評核績優的外商銀行，累計獲獎四次，成為業界之光。

匯豐台灣總經理陳志堅表示，匯豐一直以「以客戶需求為中心」為核心價值，並以此打造企業文化，獲得主管機關的肯定。陳志堅強調，匯豐的價值觀不僅指導著員工的行動，還鼓勵他們勇於提出不同觀點，恪守責任，維護各層面利害關係人的利益。

匯豐台灣從董事會層級就建立了一個重視金融消費者保護、文化及行為的治理架構。除了制定文化與行為標準聲明及推展計畫，還規劃員工行為與感受的定期監測，並制定公平待客政策及策略，遵循集團的誠信經營政策經營業務。

為持續提升服務品質，匯豐台灣在2022年第一季成立了公平待客原則工作小組，並在金管會修訂公平待客原則後，進行法規差異分析，凝聚共識。特別是針對金管會新增的「友善服務原則」與「落實誠信原則」，匯豐台灣進行了深入討論並制定相關規畫。

在「落實誠信原則」方面，匯豐台灣在2022年在財富管理暨個人金融事業處引入責任地圖，確保對內部舞弊事件的監控和呈報流程的完整性。同時，積極發展前瞻性分析調查機制，針對不同金融犯罪風險類型調整監控態樣，力求早期偵測風險並採取應對措施。

此外，匯豐台灣也嚴格遵循集團政策，對反賄絡及貪腐風險進行年度評估，並由總經理及高層經理人檢視和挑戰，展現對反賄絡及反貪腐文化的重視。