匯豐台灣商銀連續三年榮登A段班排行榜

金融業界公平待客的評核機制邁入第五個年頭，根據金管會的統計數據，有九家金融機構連續三年穩坐「前段班」，這些包括合庫銀、匯豐銀、土地銀、國泰人壽、中國人壽、兆豐證、中信證、玉山證、合庫證等，這些銀行都得到了官方的認證，確保了公平待客的標準，並沒有出現被扣分的情況。 不過，在產險業方面，由於去年防疫險的影響，每年前25％的公司都有所變動，所以至今還沒有任何一家公司能夠連續三年入選A段班。 金管會法務處處長徐萃文透露，今年評核機制新增了「友善服務原則」和「落實誠信原則」兩項指標，表現出色的金融機構通常會有相關的優化措施，比如為高齡客戶提供專人服務，開發適合高齡者和身障者的金融產品，甚至為聽障者提供手語視訊翻譯服務。 此外，表現良好的金融機構還會建立問責制度和責任地圖，並積極利用金融科技來防詐，比如建立防詐模型進行詐欺偵防等。 在這次評核中，還發現表現優異的金融機構，其董事會會積極提出服務改善建議，並親自參加申訴座談會，實質參與客服並優化公平待客服務流程，這種行為塑造了重視公平待客的企業文化。 值得注意的是，今年的評核結果顯示，那些防疫險銷售量較大的保險公司，以及曾經爆出理專弊案、理專與詐騙集團勾結的公司，都沒有入選前段班。金管會解釋說，防疫險銷售量大的公司因為申訴量較多，被扣分較多，所以評比時會被考慮；而涉及重大裁罰案件的銀行，因為有重大瑕疵，也無法獲得良好的評比。