新光三越：引领數位百貨進入O2O新紀元|新光三越百貨

百貨業的下一個十年，將是數位轉型的關鍵時刻，不再是單純的電商模式，而是將線上與線下融合的OMO（Online-Merge-Offline）新時代。這個趨勢在台灣百貨業已經展現出明顯的趨勢，以新光三越為首的各大百貨公司紛紛推出自家的行動支付工具，以實體電商為目標，力圖在後疫情時代穩定發展。 近期，新光三越的skmpay行動支付吸引了大量用戶，數量龐大。今年，由於疫情影響，網路業績大增七倍，新光三越順勢啟動電商實體店開出。經濟部統計數據顯示，自2月起，百貨零售業業績連續五個月下滑，但後疫情時代的7月、8月，三倍券的推動帶動業績報復性回復。 新光三越表示，他們的線下融合線上的熟客系統是業界獨家，透過全台6,600多個櫃位、19,800位櫃員提供一對一熟客服務，並通過skmpay行動支付收集主顧客的喜好大數據，從最初的每月幾十筆到現在的500～600筆，其中化妝品、精品、家電的占比最大。 除了新光三越，微風、環球、101等百貨公司也在近年陸續推出自家的行動支付工具。微風的「微風pay」已經累積了50萬人次線上會員，而環球購物中心則透過自家的GMpay串連後，成為更大資源，估計35萬人次會員中有二成綁卡使用。 台北101的自屬pay在周年慶期間成長超過五成，行動支付綁卡消費相對增溫。這些百貨公司的數位轉型，不僅是為了應對疫情帶來的挑戰，更是為了未來的持續發展，力圖在OMO時代中找到自己的定位。