全聯實業2030年目標：OMO模式佔比達80%|全聯實業

全聯副董事長謝健南在近期舉辦的「2021消費者生活型態趨勢研討會」上，對於未來消費市場的發展趨勢提出了精闢的見解。他指出，疫情不僅加速了企業的數位化進程，也讓實體通路與電商平台的融合成為未來發展的重要趨勢。謝健南預測，到了2030年，OMO（Online-Merge-Offline）的占比將達到80%，而單純的線上或線下市場將分別只佔10%，這將對零售服務業的樣貌產生顯著影響。

謝健南強調，未來五年到十年將是互聯網的時代，實體通路與電商的融合將是必然趨勢。他以消費者常見的購書案例來解釋OMO的實際運作，從「看書」到「買書」，再到「取書」，這一連串的消費過程就是OMO的體現。

謝健南還指出，疫情和外送平台的發展，讓更多實體通路轉向線上市場。然而，他強調，企業應該利用數位科技來實現轉型，而非單純擁有科技。在疫情影響下，「支付」、「網購」、「外送」三大領域的成長，也象徵著生活型態的變革。

東方線上在會議上也發布了最新報告，指出疫情下的四大消費趨勢：網路購物激增、家居消費興起、健康保健受關注、品牌意識強化。報告顯示，2020年有59%的人曾進行網路購物，其中一年內超過六次購物的比例從去年的39.4%上升到今年的54.7%。

在家居消費方面，疫情導致民眾在家開伙比例上升，相關食品和家電、家飾用品的銷售也呈現增長。健康保健方面，消費者對健康的關注度提高，維他命和保健食品的消費比例上升。品牌意識方面，消費者在保守的消費模式下，更傾向於選擇熟悉的知名品牌。