國泰產險2020年服務優異，申訴率低於業界標準|國泰世紀產物

金融消費評議中心最近公布了一組令人眼睛為之一亮的數據，從2020年1月1日至12月31日的統計結果顯示，在排除部分簽單契約總件數在二十萬以內的外商產險公司後，我們的國泰產險在申訴率及評議率上，都名列前茅，申訴率及評議率僅為萬分之0.124及0.028，這個數字可是遠遠低於全業界的平均值（萬分之0.25及0.056）呢！這次的成绩，讓人不得不對國泰產險的公平待客精神給予最高的評價。

不僅如此，國泰產險在2020年的第三季和第四季，申訴率更是本土產險公司裡表現最出色的，申訴率分別是萬分之0.034和0.042，這些數字再次證明了國泰產險對客戶的尊重和以客為尊的核心理念。

為了提供更優質、更有效率的服务，國泰產險推出了公平待客iCARE五大核心理念，從制度建立、原則內化、根因改善、蒐集聲音到教育訓練，這些都是「從上而下」推動公平待客原則政策的重要手段。

此外，國泰產險還將數位智能導入客戶服務體驗，在官網上設置了24小時智能客服「阿發」，無論是旅遊相關保險保期調整、道路救援呼叫，還是保單查詢、商品及理賠服務諮詢，只要你有問題，「阿發」都能即時為你解答，讓你無論何時何地都能感受到國泰產險的用心。

國泰產險副總姚棋馨表示，去年公司申訴率及評議率能取得如此佳績，是因為公司非常重視客戶，並對所有同仁的努力表示感謝。未來，國泰產險將會繼續努力，打造更多創新的保險商品，並提供更便捷的服務，將專業服務帶給更多民眾。