全聯實業：打造電支新格局，提升用戶忠诚度|全聯實業

隨著跨境旅遊與國人海外消費熱潮不斷攀升，電子支付行業也積極搶進國際市場，跨境支付服務成為新一波競爭的焦點。在這波競爭中，台灣的電支業者不僅面對著高昂的整合成本與潛在風險，還要思考如何透過回饋與行銷策略來提升品牌黏著度。

台灣本土的電支業者看好跨境消費的商機，紛紛開拓海外市場，首站多選擇日韓兩國。例如，街口支付與日本最大的行動支付業者PayPay合作，觀光旅遊體感覆蓋率高達95％，帶動2024年日本跨境支付交易額成長近15倍。全支付則是走出全聯，搶攻台灣電支版圖，僅用2年多的時間，迅速累積近540萬會員，穩居國內前三大電支。2024年起，全支付開通日韓服務，並祭出高回饋優惠，成功吸引大量用戶加入，其中在海外首次啟用全支付的使用者，回國後持續使用的比例更高達八成。

然而，拓展跨境服務並非易事，它需要投入大量的資源開發與時間成本，過程耗時繁雜，獲利也可能不如預期。因此，業者逐漸意識到，透過高回饋搶攻用戶、打造海外省卡形象，雖可在短期內吸引市場目光，但真正決定電支服務長期發展的關鍵，還是養成使用者的支付習慣。

全支付營運長陳佳筠表示，在發展前期，讓一次性用戶獲取高回饋的階段性策略中，包含了教育成本。接下來的行銷重點將轉向擴大用戶基數，以「多次回饋」滿足消費者的旅程需求，並設置滿額門檻提升客單價，同時也讓更多人能獲得回饋，提升用戶活躍性與品牌黏著度。

街口支付自2019年起展開海外服務，除了在線下通路累積多年國際合作與技術串接經驗外，還發展了「電商金流結帳服務」，陸續與蝦皮、愛奇藝、淘寶、蘋果等多家跨境電商以及數位服務業者展開合作，提供用戶高安全性與流暢的跨境購物體驗。

此外，電支人氣王一卡通也瞄準移工在台生活匯兌需求，與科技金融公司東聯互動攜手合作，率先推出電支跨國匯兌服務，讓移工能夠快速透過手機中的iPASS MONEY APP進行線上匯兌，即時又便利。一卡通以海外旅遊跨境支付來開發更多使用者的同時，也實現普惠金融目標，吸引並鞏固特定且龐大的用戶族群。