電支平台競爭加劇，提升客戶 loyalty 策略解析|全支付電子支付

隨著國人對於跨境旅遊和海外消費的熱情不斷攀升，電子支付行業也迅速抓住這股趨勢，積極搶攻國際市場。其中，跨境支付服務成為競爭的焦點，許多業者正逐漸將重點轉向於強化用戶的支付習慣，從而提升品牌的黏著度。

本土電支業者看準這波商機，紛紛搶進海外市場，其中以日韓為首站。例如，街口支付與日本最大行動支付業者PayPay合作，其觀光旅遊的覆蓋率高達95％，2024年日本跨境支付交易額成長近15倍。另一方面，全支付在短短2年多時間內，成功累積近540萬會員，穩居國內前三大電支。開通日韓服務後，透過高回饋優惠，吸引大量用戶加入，海外首次啟用全支付的使用者回國後持續使用的比例更達八成。

然而，拓展跨境服務並非易事，它需要投入大量的資源和時間成本，且獲利可能不如預期。業者們漸漸意識到，除了短期內吸引市場目光外，真正決定電支服務長期發展的是養成用戶的支付習慣。

全支付營運長陳佳筠表示，發展前期讓一次性用戶獲取高回饋的策略中，包含了教育成本。接下來，行銷重點將轉向擴大用戶基數，透過「多次回饋」滿足消費者的旅程需求，並設置滿額門檻提升客單價，同時讓更多人能獲得回饋，提升用戶活躍性與品牌黏著度。

街口支付自2019年起開展海外服務，不僅在線下通路累積多年國際合作與技術串接經驗，還發展「電商金流結帳服務」，與蝦皮、愛奇藝、淘寶、蘋果等多家跨境電商以及數位服務業者合作，提供用戶高安全性與流暢的跨境購物體驗。

一卡通也瞄準移工在台生活匯兌需求，與科技金融公司東聯互動攜手合作，推出電支跨國匯兌服務，讓移工能夠透過手機應用程式進行線上匯兌，提供即時便利的服務。一卡通通過海外旅遊跨境支付開發更多使用者，同時實現普惠金融目標，吸引並鞏固特定且龐大的用戶族群。