明台產險榮獲ISO 10002認證，專注客戶服務與公平待客精神

台灣明台產物保險公司於5月21日榮獲BSI頒發的ISO 10002認證，這一國際標準認證對於顧客服務流程的標準化與品質管理具有極為重要的意義。這一成就不僅肯定了明台產險在服務品質上的努力，也強化了其母公司MS ＆ AD集團「客戶至上」的行動方針。 明台產險積極打造一個兼顧效率與溫度的友善環境，透過數位工具、語言協助、資訊透明與無障礙溝通，確保每位顧客都能獲得尊重與理解的服务體驗。公司官網設立的防制詐騙專區，提供詐騙警示與指南，並拍攝了9支商品介紹及新辦公室指引影片，以幫助不同族群及語言背景的消費者快速獲取所需資訊。 在分支機構方面，明台產險配置了無障礙友善設施，並提供專人服務，櫃台則配備老花眼鏡、放大版要保書與商品介紹、多語言翻譯App以及手語翻譯預約服務等，讓高齡、身心障礙、原住民與新住民等族群都能輕鬆地諮詢保險相關事務。 為提升公平待客企業文化，明台產險與政府單位及外部專業機構合作，辦理專題講座或體驗課程。例如，與刑事警察局合作分享防詐政策與案例，以強化員工對詐騙的辨識能力；與新住民家庭成長協會合作，加深員工對新住民跨文化差異的理解；與弘道老人基金會合辦高齡與身心障礙體驗課程，讓員工親身體會高齡者及身心障礙者的困難與實際需求。 在保護金融消費者權益及公平待客的原則上，明台產險更加重視資訊通訊安管與個資保護管理。作為國內首家獲得PIMS BS10012：2017證書的產險公司，明台產險同時也通過了ISO 27001資訊安全國際標準的驗證，並每年獲得續評認證，展現了公司在資訊安全管理及個人資料保護作業上的不遺餘力。