國泰世紀產險Q2申訴率驚人低，僅萬分之0.079|國泰世紀產物

台灣保險業界近期公布的產險申訴數據顯示，今年第二季產險申訴案件數為528件，申訴率為萬分之0.079。在眾多產險公司中，國泰產險、兆豐產險、新光產險及第一產險的申訴率均低於產險平均水準。其中，國泰產險以其優秀的服務和高效的理賠流程，在業界中受到廣泛認可。

產險申訴的主要問題集中在「理賠金額認定」、「殘廢等級認定」和「遲延給付」等方面，而「續保爭議」、「未遵循服務規範」和「拒絕承保、解除或終止契約」則是「非理賠類」爭議的主要來源。

金融消費評議中心每季公布申訴比率，這是衡量保險公司與客戶互動情況的重要指標。保險業者強調，當投保或理賠事項發生爭議時，民眾可以向金融消費評議中心申訴，該中心將協助調處。從申訴數量和比例中，可以大致了解各保險公司在業務招攬、承保範圍、事故原因認定和理賠金額認定等方面的表現。

為了降低與保戶之間的爭議，國泰產險積極推動數位化轉型，提供多元便利的服務渠道。從業務員行動投保工具、官網到BeSafe網路投保，再到Line「理賠自助服務平台」和24H智能客服「阿發」，國泰產險不斷創新，以滿足客戶的需求。

在理賠方面，國泰產險從制度及法規出發，確保理賠人員能夠清楚掌握主管機關對於理賠作業評核的原則和規範。同時，透過「理賠儀表板」的使用，理賠人員可以即時管控理賠處理效率和服務溫度，提升整體結案效能，並縮短理賠處理天數。

對於特殊及申訴案件，國泰產險設定了分類分級預警通報機制，由理賠主管及專責單位協助處理，從多角度妥善處理案件，確保客戶權益不受損。