國泰產險Q2申訴率冠軍，本土產險領先品牌優勢明顯|國泰世紀產物

國泰世紀產物，作為台灣保險業的領軍者，近年來不僅在金管會的公平待客評比中蟬聯佳績，更在客戶服務的溫度和速度上不斷進步。在最新的公平待客評比中，國泰世紀產物榮獲前20％的優異成績，這已經是它連續第二年獲得這樣的肯定。此外，根據財團法人金融消費評議中心公布的數據，在2020年4月1日至6月30日期間，產險公司的整體申訴率為萬分之0.079，而國泰世紀產物的申訴率則低至萬分之0.028，再次證明其在本土產險公司中表現最出色。

金融消費評議中心每季公布的申訴比率，是衡量保險公司與客戶互動情況的重要指標。通過這些數據，消費者可以對各保險公司在業務招攬、承保範圍、事故原因認定、理賠金額認定等方面是否能滿足大多數保戶的需求有個大致的了解。國泰世紀產物的低申訴率，顯示了它在這些方面的出色表現。

國泰世紀產物始終以客戶為中心，不斷提升服務質量。近年來，它積極推進數位化轉型，從行動投保工具、便捷的官網，到BeSafe網路投保，再到Line「理賠自助服務平台」和24小時智能客服「阿發」上線，都是為了提供更多元、更便利的服務渠道，確保客戶在任何時候都能得到無斷點的服務。

在理賠方面，國泰世紀產物也下了不少功夫。公司從制度及法規上對理賠同仁進行培訓，確保他們能夠清晰掌握主管機關對於理賠作業評核的原則和規範。同時，透過「理賠儀表板」的應用，理賠同仁和主管可以隨時監控理賠處理效率和服務溫度，從而提升整體結案效能和縮短理賠處理時間。對於特殊及申訴案件，公司還設立了分類分級預警通報機制，由專責單位協助處理，確保客戶權益不受損。

除了個人理賠服務的升級，國泰世紀產物今年初還推出了針對農業保險商品的「理賠即時通」，為農業保險客戶提供更加迅速、高效的理賠服務。