台灣全球人壽獨立董事親臨客服體驗日

全球人壽保險公司不僅在保險產業中維持領先地位，同時也極力推動公平待客的文化，近期舉辦了董事「一日客服」體驗活動，充分展現對消費者權益的堅定支持。活動中，獨立董事李素真親自到訪客服中心，體驗客服工作，並參與服務觀摩與申訴品質改善會議，深入了解第一線客服同仁的辛勤與專業。

李素真獨董在活動中表示，親自參與客服工作，讓她對客戶的需求和客服同仁的努力有了更深刻的體會。客服中心雖然位於幕後，但它確實是企業信賴的起點，每一通電話都是對責任的延續和品牌的體現。在活動期間，李素真親眼目睹了一位保戶透過電話詢問理賠申請事宜，客服同仁以溫和耐心的態度引導操作，贏得了保戶的好評，也讓李素真深刻感受到「有溫度的保險服務」是如何在日常工作中被落實的。

全球人壽保險公司深信，公平待客是企業永續發展的關鍵。為此，公司不僅強化了內部訓練和流程精進，還在金融友善服務上不斷投入，具體措施包括以下四大面向：

一、跨性別友善機制：公司提供中性稱謂及客戶偏好註記服務，從資料建檔的源頭開始尊重每個客戶。

二、高齡與身障關懷設計：客服專線優先進線服務，官網保戶專區驗證碼提供語音撥放功能，並設置金融友善服務專區，以便利各種客群。

三、主動式服務機制：透過滿意度調查與關懷回訪，精準掌握客戶的痛點，並積極改善服務。

四、申訴品質改善會議：董事親自參與申訴案件回顧與處理流程優化，以強化制度化監督，確保客戶的權益得到妥善保障。