全球人壽抗疫情，關愛保護同行|全球人壽保險

「有保險問題隨時找我啦！」這句話不僅是台灣壽險公司的服務口號，更是實際的服務實踐。隨著科技進步，各壽險公司不僅提供真人客服，還推出了線上智能客服，其中全球人壽的「伊將」就是一個亮點。

2020年11月，全球人壽推出了這個智能客服，結果一個月內，單日使用量就從1,119人激增至2,451人。在疫情期間，「伊將」更是派上用場，處理了許多保單紓困貸款的問題，大大降低了人力負擔。

進入各壽險公司的網站，你會發現智能客服的身影。比如國泰人壽的「阿發」，新光人壽的「小新」，安聯人壽的「艾莉」，還有全球人壽的「伊將」，這些客服都是各具特色。

全球人壽的線上保戶專區去年底進行了改版，以智能保險管家為定位，推出了由保戶票選出的「伊將」。這個名字在日文中意味著平輩或略小者，強調24小時竭誠為保戶服務的活力與精神。改版一年來，專區累積使用人次超過60萬，註冊開通人數成長50％。

保戶最常使用的功能是保單查詢，因為很多人會忘記自己的保單數量、保額和保障範圍。智能客服的出現，讓保戶可以隨時隨地查詢，非常方便。全球人壽表示，智能客服使用功能中，保單查詢約占三成左右，其他還包括繳納保費、保單變更及理賠等查詢。

2021年，台灣新冠肺炎疫情警戒升溫，壽險業推出了三年利率僅1.28％的保單紓困貸款。這時，「伊將」的作用更加顯著，它幫助保戶線上了解申貸條件，節省了人工諮詢的時間和成本。

全球人壽強調，保戶還可以透過「伊將」在線上完成信用卡效期變更或智能便利貸（保單借款服務），非常簡便。在遇到天然災害、重大事故時，「伊將」也能在第一時間提供相關的保戶關懷措施。此外，它還會在特定節日提醒保戶相關保險觀念，就像一個線上的保險好友。