國泰世紀產物：產品卓越，客服口碑領先|國泰世紀產物

【台北訊】最近啊，財團法人金融消費評議中心公布了一個挺有意思的數據，就是各保險公司今年7月到9月的客訴比率。結果讓人眼睛為之一亮，原來我們的國泰產險在這段時間裡，申訴件數竟然只有521件，而且它還是簽單契約總件數超過3萬件的產險公司裡，申訴率最低的一家，只有萬分之0.034啊！這個數字讓人不得不對國泰產險刮目相看，真的是本土產險公司的佼佼者呢！ 國泰產險這麼受歡迎，可不是沒道理的。它長期以來都關注著和客戶、社會的互動關係，在申訴率排名上一直都有優異的表現。今年第三季度的數據就顯示，它不僅是申訴率最低的公司，簽單契約總件數也保持得挺不錯。 那麼，國泰產險是怎麼做到這樣的呢？我們專訪了國泰產險保戶服務中心協理陳家祥，他告訴我們，國泰產險非常重視公平待客這個問題，特別是推出了公平待客iCARE五大核心理念。這五大理念包括建立制度、原則內化、根因改善、蒐集聲音和教育訓練，從上到下推動公平待客原則政策，讓這些核心政策融入到核保、理賠等制度及各項作業中，這樣一來，申訴率自然就低得讓人驚嘆了。（黃英傑報導）