公股銀網銀規模 年增雙位數

隨著金融科技普及與使用者行為轉變，公股銀行持續深化數位轉型 ，強化網路銀行與行動銀行服務，帶動交易規模穩健成長，多家公股 銀2024年網路銀行、行動銀行使用年成長皆達雙位數。

臺灣銀行統計，2024年全年網路銀行交易筆數2,993萬筆，年增14 .4％，戶數達490.8萬戶。

土地銀行2024年網路銀行轉帳交易筆數795萬筆、年增11.7％，行 動銀行轉帳交易筆數826萬筆、年增17.43％；包含網路銀行、行動銀 行及企業委託付款等業務在內，整體電子金融業務手續費收入占全行 手收比率為2.7％。

合庫銀行2024年行動網銀交易金額5,429億元，年增23.1％。第一 銀行2024年個人網路銀行交易金額為3,187億元、年增17％，行動銀 行交易金額更達1兆1,039億元、年增28.5％。

近年國內金融業者有所整併，但實體銀行家數仍多，隨科技日新月 異，行動支付應用場景日趨多元，數位金融服務蓬勃發展，不論線上 或線下，整體產業競爭激烈。

數位浪潮下，公股銀積極轉型，除了在網路銀行、行動銀行加入新 功能，持續優化改版App，強調用戶體驗與操作便利性，鞏固既有客 戶外，也透過品牌吉祥物IP角色設計，翻轉公股形象，以吸引更多年 輕族群目光，如臺銀打造吉祥物「BUBI」、一銀推出「小粉獅」、彰 化銀行也有吉祥物「柴寶」，不僅將角色結合數位帳戶、信用卡等產 品設計，亦延伸至實際數位服務應用，像是透過吉祥物在行動銀行A pp中引導客戶進行相關服務操作。

在推動數位金融方面，土銀指出，已啟動多項數位金融科技發展計 畫，包括優化網路銀行及行動銀行App，以及辦理大數據應用、社群 網路行銷、智能客服、線上申貸、行動支付、網路投保等，並介接M yData平台強化線上申辦業務便利性。

合庫銀表示，將積極推展線上服務，提升使用者體驗及網站使用效 率，打造以客戶為中心的金融服務，並關注金融科技發展趨勢與掌握 資安威脅情資，深化資訊安全教育訓練。