零售四雄 搶食千億會員經濟 ｜全聯實業

四大零售龍頭搶食千億會員經濟，其中超商龍頭7-ELEVEN在統一集 團資源挹注下，uniopen會員生態圈首波分眾鎖定uniopen prima訂閱 會員限定五萬名；超市龍頭全聯在大全聯聯名卡加入下，一網打盡生 態系；量販龍頭好市多更在換卡前為黑卡量身管理；百貨龍頭新光三 越將自10月起在黑卡與銀卡之間分眾出年消60萬元以上的金卡會員， 擴大忠誠客生態圈，穩固30∼50％年消貢獻度。

通路零售業會員分眾管理愈來愈精密，主要是隨著線上線下打通擴 大消費場域，衝高會員數不代表會員消費數，統一集團董事長羅智先 曾表示，全台各大虛實平台會員數加總至少有70億、80億，7-ELEVE N會員逾1,900萬，推訂閱制動機在於找到真正的會員，也就是實體零 售最重視的忠誠客、線上鐵粉，且uniopen PRIMA會員訂閱制首波僅 開放5萬會員「樣本規模」，再進行有效管理與深入互動，才能進一 步創造價值。

全聯1,500萬會員採分群管理，即便疫情到疫後，PX Pay之外，新 增小時達、全支付、全電商、大全聯聯名卡，全部綁起來的生態系動 機就是「一網打盡」，會員就點數任務等互動與兌點參與等數據看出 其消費頻率、消費業種、消費時機點等做分群，有助線上線下採購與 商品陳列，進一步做精準的線上線下行銷。

台灣好市多黑鑽卡會員最大好處是現金回饋2％，一年最高限額回 饋3萬元，年費是一般金星會員倍數，外電報導好市多黑鑽會員超越 4成，貢獻總銷售額逾7成；台灣好市多雖未公布黑鑽會員數，但從年 營業額達1,500億元，全球前十大好市多台灣就有台中南屯店等3家入 列，台灣好市多黑鑽卡消費力驚人。

一直專注經營高端客的百貨業，除了會員分級管理，各家百貨商場 多數會員在百萬之間，百貨龍頭新光三越會員總數達420萬，原本分 級橘卡、紅卡、銀卡三級，10月起推出中高端「金卡」會員，銀卡年 消費60萬元即晉升金卡會員或單月消費滿60萬元者，獨享6大禮遇， 首創一對一專屬服務顧問，至於不在管理之列的黑卡會員，擁有各店 專屬停車位與新品優先預覽與採購等。