金融業多管齊下 共創溫暖無礙環境

第二屆「金融友善倡議論壇」下半場，進行金融同業交流與談。台北富邦銀行特別分享新開發的「心障者金融常用易讀手冊」，且將免費提供金融同業使用，合力提升心障者、高齡者及新住民服務體驗，為金融友善的共好樹立楷模典範。北富銀執行副總吳薏菱表示，今年特別為心障者設計存款、提款、轉帳等金融服務的易讀手冊，幫助心障客戶了解洽辦業務要攜帶的物品和流程，增進服務體驗與安全感，並將內容分享銀行同業使用，目前已獲台新銀行率先響應，要共同讓心障客戶在不同銀行，皆能享受同樣友善的溝通環境。在論壇中各家銀行也踴躍分享金融友善策略及實行方案。永豐銀副總王筱嵐表示，永豐銀以誠信經營、公平友善、永續多元、專業創新四大面向，並成立公平待客委員會，從上而下推動金融友善。台新銀副總劉樹芬表示，台新主要從整合金控資源及在地經營兩方面出發，與在地機構合作進行關懷、防詐、金融友善等活動，期望成為社區的智慧好夥伴。元大投信董事長劉宗聖則分享，元大會以董事會作為普惠金融最高監督單位，透過客戶服務專線、電子信箱、線上服務管道、客戶滿意度等方式與客戶保持良好溝通。LINE Bank連線銀行副總陳惠貞表示，會對全行客服同仁實施基礎手語培訓、製作金融友善服務手冊、提供高齡長者開戶外撥關懷服務等，讓身心障礙者也能輕鬆享有友善金融服務。