富邦產險台語客服專線 打造樂齡友善環境

2023年「保險信望愛獎」獲獎數稱霸產險業的富邦產險，積極打造金融友善環境，推出「樂齡台語客服專線」，堅持「從心出發」，提供客戶最便捷的服務。富邦產險繼2022年領先業界推出「AI語音機器人」服務後，再推出「樂齡台語客服專線」，打造「類博愛座」快速進線服務，以適合年長者的語速、用詞與說明，解決並關懷所需。富邦產險表示，針對不擅長說國語的年長客戶，建議直接撥打「樂齡台語客服專線（0809-006-880）」，可聽到台語版本的歡迎語及相關宣告，無須點選層層選單或與AI語音機器人溝通，電話將優先指派給擅長台語、且具豐富經驗的電話客服專員進行後續服務。年長客戶除可享有「類博愛座」的快速進線服務外，電話客服專員將以相同的語言溝通，讓年長客戶感受到專業與感心的服務。為持續傳遞友善服務的觀念與重要性，富邦產險在內部針對不同客戶設計臨櫃友善服務SOP，加強第一線員工的公平待客素養，更於各營業處所設置無障礙設施，並導入多國語言翻譯及手語翻譯視訊服務，讓臨櫃櫃台、理賠客服或業務人員均能利用手機視訊，提供外籍客戶及聽語障客戶更即時、順暢的溝通服務，兼顧不同族群的權益，讓金融友善服務再升級，持續打造讓客戶安心與感動的服務。