滙豐台灣 公平待客四度進榜

金管會「112年度公平待客原則評核結果」，滙豐（台 灣）商業銀行（下稱「滙豐台灣」）名列銀行業排名前2 5％，更為唯一連續三年榮獲評核績優的外商銀行，再包括2019年的 獲獎，已是唯一共計獲獎四次的外商銀行。顯見滙豐長期秉持「以客戶需求為中心」的理念，並以 此打造之企業核心文化，深獲主管機關肯定。滙豐台灣總經理陳志堅表示：「滙豐以尊重 差異、攜手共贏、勇於承擔、全力以赴之價值觀建構企業文化與核心 價值。滙豐價值觀不僅為同仁的一切行動提供指引，亦鼓勵同 仁勇於發言以尋求不同觀點，恪守責任並以維護各層面利害關係人利 益為考量，為我們發展公平待客之服務與精神立下堅實的根基。」滙豐台灣自董事會層級由上而下建立重視金融消費者保 護、文化及行為之治理架構，除了建立銀行之文化與行為標準聲明及 文化推展計畫、規劃銀行文化分析指標並定期以員工調查監測員工行 為與感受之外，更訂有公平待客政策及策略並經董事會通過，並遵循 滙豐集團之誠信經營政策從事業務之經營。為持續優化相關措施，滙豐台灣相關部門於2022年第一 季共同組成公平待客原則工作小組，並於2022年5月金管會修訂公平 待客原則後，進行法規差異分析，聚焦各項內容凝聚共識；更進一步 對於金管會新增之「友善服務原則」與「落實誠信原則」等兩項評核 指標進行討論並提出規畫。以「落實誠信原則」為例，滙豐台灣於2022年於財富管 理暨個人金融事業處針對理專21誡引進責任地圖，以確保能有效之監 控銀行內部舞弊事件並確保呈報流程之完整；同時亦積極發展前瞻性 分析調查機制，針對不同金融犯罪風險類型調整其監控態樣，力求及 早偵測風險並採取因應行動措施。另外，針對反賄絡及貪腐風險，& #28377;豐台灣遵循集團政策、指引及相關管控要求，包括每年進行 反賄絡及貪腐風險評估，結果需經總經理及高層經理人檢視並提出挑 戰，展現自上到下對反賄絡及反貪腐文化之重視。