富邦證 客戶滿意度逾九成 獲證期類最佳專業品牌 強攻電子交易業務 成長率稱冠同業

富邦證券秉持從不同角度及面相瞭解客戶想法，提升服務品質，已連續六個年頭，委託國際權威性市場調查公司，進行客戶滿意度調查。富邦證券表示，甫出爐的調查結果顯示，逾九成的客戶對富邦證券整體服務感到滿意；且年初也獲得時代贏家雜誌的「2012最佳專業理財品牌大獎」證券期貨類第一名的殊榮，代表富邦證券的專業品牌已深植客戶。調查結果顯示，富邦證券近兩年整體滿意度的成績皆維持在高水準的九成，願意持續使用的客戶比例更高達93%；且在「營業人員的親切服務」及「富邦e01下單軟體的方便操作」滿意度雙雙高於均標。另外，今年首次進行忠誠度的調查，總體忠誠度成績高達67分 (遠高於市場平均值44~48分)，這項成績對富邦證券及全體同仁是莫大的鼓舞。富邦證券總經理程明乾表示，唯有傾聽客戶的聲音、滿足客戶的投資需求，才能在競爭激烈的市場中，脫穎而出成為客戶忠實的投資伙伴。就像「富邦e01」，針對客戶的意見，不斷精益求精，才能成為業界中率先整併國內外交易的電子交易平台。同時，也讓富邦證券電子交易占比從2006年的15.6％成長到2012年2月份的32.1％，成長幅度高達106％，居同業電子業績成長率之冠。為讓服務再升級，富邦證券與台灣大哥大攜手合作，在台灣大哥大match生活網推出富邦股市專區，透過這項嶄新的服務，有效延伸對新世代及商務人士的服務觸角，提供投資人快速便捷的行動下單服務。（項家麟）