好產險公司 理賠申訴率是關鍵好產險公司 理賠申訴率是關鍵

產險競爭進入戰國時代，產險業也跟進大打折扣戰，各家的費率差距愈縮愈小，值此之際，消費者選保單，不單要比保費，也要比服務，產險業者表示，投保產險，在服務及理賠申訴上，各家差異極大，與其花錢，卻買不到保障，不如多注意些官方資訊，挑選理賠申訴率較低及案件處理天數較短的業者，比較保險。產險市場競爭激烈，民眾投保車險，保險公司除在價格上做競爭外，通常會提供多樣化、差異化的服務，來增加商品附加價值，例如事故現場協助處理服務、理賠諮詢服務、道路救援服務等等，而更重要的是，發生交通事故後的現場服務及後續理賠處理，保戶能否獲得實質的協助與服務，畢竟任何消費者都不希望買了一張不保險的保單。儘管消費者都希望買到保單出事前都可以理賠，但理賠申訴案件卻是年年都有，依據金管會保險局委託財團法人保險事業發展中心，進行調處之申訴案件統計，97年度財產保險業申訴件數572件，較96年度的529件，增加43件，增幅達到8.13％，申訴案件近9成為理賠申訴案件，顯示產險理賠申訴率似有拉高的味道。國泰產險車險部經理陳文生強調，理賠申訴率拉高，部分是因為消費者意識抬頭，此外，近二年不景氣，消費者投保意願下滑，也是關鍵，並不能直接由字面來解讀說理賠率有攀高的趨勢。值此之際，該如何規避買進保單不獲理賠的風險呢？陳文生表示，理賠的服務不僅只有一環，所謂詳盡的理賠服務，應該包含交通事故現場服務、企業網站賠案進度查詢，還有嚴格監控服務品質的結案天數控管、協同保戶參與和解、客戶滿意度調查等，如此環環相扣，才能讓客戶從交通事故發生的第一時間點開始，確保獲得實質協助。當然除了由理賠服務的業務內容來判定外，公會提供的理賠類申訴率及申訴處理天數也是很重要的參考指標，根據公會每半年提供的理賠申訴率及案件平均處理天數的相關資訊，去年理賠申訴率在千分之一以下的產險公司包括國泰、富邦、友邦；至於案件平均處理天數在 5天以下的則有5家，包括國泰、富邦、友邦、新光及明台等。富邦保險指出，拜主管機關將申訴指標列入核准保險業開辦新業務審核項目所賜，產險業者近年來愈來愈注重消費者權益，儘管如此，消費者在選擇保險公司時仍有很多須關注之處，除了考慮保費高低外，有關保險內容、附加服務，以及公司營運狀況，都是消費者在選定保單時的重要選項，缺一不可。