壽險理想品牌 國壽蟬聯一哥

什麼樣的服務可在各大雜誌的讀者調查中，多年蟬聯理想品牌第一名？國泰人壽對七、八百萬名保戶提供廿四小時的海外急難救助、道路救援；主動Callout，每天至少聯繫上二、三百位保戶，關懷保戶需求；並提供一定保額保戶每三年的免費健檢。這些服務讓八成以上保戶給國壽打了九十分以上的分數，並有七成願意再將國壽推薦給親友。出國旅遊小到行李遺失、護照不見，大到需要就醫、緊急後送回國、安排親屬前往照料、遺體接送回國等，只要是國壽的有效契約保戶，都可享有二十四小時專人服務的海外急難救助，國壽這項服務每年都至少有五、六百人運用。只要是國壽的保戶，年繳保費四．八萬元以上，就可登錄一輛車籍，享有一次三十公里的免費道路救援，若同時是國泰世華銀的信用卡金卡或白金卡客戶、國泰世紀產險年繳保費四千元以上的保戶，即同時是三家子公司的客戶，可享有單次一八○公里的免費道路救援。每個月都有數千輛汽車使用國壽的道路救援。據保戶調查顯示，這項服務的滿意度高達九成以上。此外，國壽也在全省有五十四家特約醫院，提供保額八百萬元以上的保戶，每三年一次免費健檢，無年齡限制，且每次健檢完畢，國壽都會致電保戶，了解服務品質如何及保戶其他需求。去年八月開始，國壽開始設置專人，每天主動Callout，特別是利用轉帳繳交保費的保戶，因為業務人員較少接觸，因此國壽用電話主動詢問保戶需求，只要保戶有需求，馬上派人服務，每天至少要打電話找到二五○位以上保戶，主動了解保戶需求。國壽表示，每天都會不斷調查保戶對各項服務的滿意度，有無需要增強的部分，而幾年來，如管理雜誌、壹周刊、遠見雜誌等票選，國壽都蟬聯理想品牌的第一名。