《2022臺灣服務業大評鑑- 金牌企業系列報導》銀行業（外國）星展銀行（台灣） 力推全方位金融服務

亞洲最大金融服務集團之一的星展集團，提供包括消費金融、中小 企業及企業金融的全方位金融服務。星展銀行作為數位金融的創新先 驅，率先以數位科技形塑未來銀行的營運模式，多次被評選為「全球 最佳數位銀行」。生於亞洲、長於亞洲，星展集團業務遍及亞洲18個市場，1983年進 入台灣市場，2008、2017年兩度收購整併土洋金融同業，並跟進總行 打造客戶為中心的數位金融服務，大幅強化2012年成立的星展銀行（ 台灣）子行，在台灣消費金融市場的領先優勢。歷經長期企業體質與文化的改造工程，星展台灣在「2021臺灣服務 業大評鑑」十週年的關鍵時期，獲得銀行業（外國）金獎，樹立銀行 與主辦單位雙方的里程碑。跨行整併 奠定穩固基石回顧星展集團的發展，近20年均處於營運高成長期，近乎以三倍的 速度在前進，從新加坡市場走向亞洲，把單純的貿易金融擴大為全方 位金融服務，率先定位數位金融為營運基底，大舉投資科技系統和人 才。星展銀行（台灣）消費金融處負責人孫可基認為，星展台灣受益 於總行的積極作為，用心擴大在台業務與客戶規模，展現深耕台灣市 場的決心，以充沛資源、優秀人才團隊及決策敏捷的完美搭配，客戶 實際感受星展的多元創新與便捷金融服務。星展銀行用心為客戶著想，從未停歇。以2017年整併為例，當年1 2月完成受讓原澳盛銀行於台灣個人金融及財富管理業務，星展花了 一整年時間為新加入的原澳盛銀行員工進行文化磨合，「星展企業文 化『PRIDE』是成為全球最佳銀行的關鍵」，孫可基表示，每位星展 人接納工作理念圍繞於崇高使命（Purposedriven）、團隊合作（Re lationship-led）、勇於創新（Innovative）、果斷負責（Decisiv e）、樂在星展（Everything fun），貫徹持續服務台灣市場的承諾 ；再隔年密集為新整併客戶更換信用卡、金融卡時，整併的綜效開始 醞釀，為2020年步入綜效成長奠定穩固基石。數位轉型 提供精準服務優秀的服務團隊，需要握有完善的工具，孫可基認為，星展集團轉 型成功的數位金融本質，正是星展優異消金服務的前瞻指引。2020年 9月搶先集團其他市場，星展台灣宣布推出全新數位平臺「星展digi bank」，從高度客製化、簡單直覺化、資安更強化三大面向，打造符 合財富管理客戶需求的卓越數位體驗。考量超過七成的星展台灣客戶透過手機操作網路銀行與行動銀行， 台、星、印跨國團隊從行動優先及客戶旅程的角度出發，打造新一代 行動銀行「星展digibank」，提供精準的客戶服務，滿足客戶的日常 交易所需，實現「生活隨興，星展隨行」的目標。在數位智慧服務為前題下，星展金融服務與時俱進，金融科技層面 突破，提供客戶財富管理的專業分析，獲得客戶極高滿意度，另方面 創新推出「綠色存款」、獨家設計亞洲首張生物可分解材質信用卡「 星展eco永續卡」，同步推出多項綠色消費加碼優惠，並結合星展長 期支持的社會企業夥伴，期望發揮影響力，邀請客戶共創環境永續。「內部管理敏捷，先一步為客戶著想，用心服務自然展現」，孫可 基以5月中旬爆發的疫情為例，星展4月初特別小組決議超前部署演練 分組上班，分行為需自主管理的上門客戶規劃「最靠近大門口的貴賓 室」提供金融服務。在全國升為第三級警戒時，第一時間配合政府落 實聯名制加強分行控管，也為員工準備許多防疫設施，「保護所有員 工、客戶與營運夥伴的安全是我們的首要任務」，亦確保疫情期間營 運不受影響。