全聯盧志山倡AI應帶來溫度　打造高度客製化通路

2018年產業高談智慧零售，全聯作為知名通路商自然沒有缺席這場賽事。全聯實業股份有限公司副總經理盧志山在零售業的轉型路上，主張零售者擺脫過去的供應商思維，從消費者為核心進行思考，並提問「消費者到全聯消費，是因為全聯想買什麼就買得到什麼，還是全聯有什麼就買什麼？」盧志山表示，傳統的零售業核心就是大量貨品、連鎖體制，透過大規模的經濟行為創造效益，站在供應的角度，將產品餵養給消費者；而這個商業模式在電商及人工智慧(AI)進入市場之後受到挑戰。盧志山認為，在智慧轉型上，有了AI的輔助應該可以發揮更多數據分析的力量，依循過去的消費習慣，提供更細緻的服務。盧志山表示，現今全台的全聯門市共900多間，依照人口聚集的差異計算，單位店家服務約4平方公里；每個區域的消費者都有不同的消費習慣，藉由分析每張全聯福利卡所記錄的消費習慣，慢慢地建立出當地的消費模型。這些數據從宏觀上來看，可以成為店家進貨品項、數量的依據；從微觀上來看，能夠為個別的持卡人提供彈性的消費服務。如零售的金融服務，提供持卡人使用全聯福利卡小額透支服務，在過卡瞬間完成核貸。盧志峰表示，這個服務建立在系統對卡片紀錄的判斷，系統在過去的消費紀錄中，歸納出持卡人的消費規律，因此在有限的透支前提下，允許持卡人延遲付款。另一方面，依據持卡人的消費品項與習慣進行分析，提供個人採購清單與比較，或是依照消費者狀態，推薦適合的食物，照護健康。盧志山認為，這些以消費者為出發的應用，才是零售業在AI轉型上應該提供的服務。認為零售業的AI轉型應不只是便利與快速，更多的是更細緻、貼近消費者消費習慣的服務。