總裁失言風波，平均30歲的團隊逆轉公關危機 全聯小編 小兵屢建奇功

關注度逾百萬人次的社群龍頭全聯，上周因全聯總裁徐重仁一句「 年輕人很會花錢」引發網友撻伐，全聯小編從第一時間以「刪文」處 理掀起首波公關危機，轉而隔日封口、並貼上徐重仁失言道歉文，危 機處理不到3天雖幾近平息，但對全聯小編「刪文」落人口實的動作 ，無非是場震撼教育。全聯發言人劉鴻徵說，全聯粉絲專頁經營已久，在這社群網戰中打 出知名度，則是從去年奧美廣告加入開始備受矚目，他說，全聯目前 小編團隊共10人，年齡平均30歲，其中有3位是全聯員工、7位為奧美 ，且以多數女性為主體，雖然小編工作很辛苦，但工作很有趣，全聯 不會因此而縮編，反而愈挫愈勇準備擴編，持續與年輕人做溝通。劉鴻徵透露，小編就是愛開玩笑，愛喊加薪，事實上，小編中就有 人升官、也有人加薪，他說，總裁失言風波後，餘波盪漾引發全聯基 層員工薪資過低、小編加薪等議題討論，其實全聯薪資在零售業界裡 算不差，全台1萬6,000員工，最低薪資也有26K，甚至區經理年薪都 近百萬元「我都嚇到了」，且每年視工作表現加薪，至少都有3％。全聯對於不同客層有不同的社群操作，像是中老年人主要還是以L ine來溝通，而年輕人則是以FB做溝通；以去年來說，從夏季「團結 一塊肌」啤酒節、農民曆衛生紙到掀起網路轉文狂潮的中元節系列與 一系列冬季火鍋湯包、新經濟美學等，其中中元節企劃，全聯小編以 「文青」用語貼近年輕消費者，像是「每年農曆7月，就會有一群朋 友餓著肚子、無家可歸」、「為看不見的朋友們，存好心、備好料」 等，都在社群引起大量討論，不僅帶動全聯粉絲專頁突破百萬人，且 帶動全聯實體店近兩年年輕會員增加高達40％。全聯營運長蔡篤昌就曾表示，全聯小編在全聯粉絲專頁確實創造奇 蹟，但每個操作都有風險，所以必須謹慎小心，像是中元節的廣告企 劃就更要料想後續回文等。從總裁失言風波又活了過來的全聯小編，緊接著棉棉大展系列與黃 緣螢廣告等，再度展現幽默風趣與文青一面，儘管仍有不少回文對小 編加薪喊話，但全聯小編這場網戰震撼教育，也讓全台「小編」們的 地位與定位順勢提升不少。