公股銀實體據點 求精不求多

數位金融蓬勃發展下，銀行實體據點營運面臨壓力，但公股銀行因歷史悠久，仍有相當比率客戶習慣於臨櫃交易，且部分銀行為了顧及偏鄉金融服務，位於偏鄉地區的分行亦存在必要性。據公股銀統計，實體分行並不虧錢，有獲利的據點占比仍在9成之上，未來策略將採「不求多但求精」，朝向數位與實體並行發展。

盤點公股銀實體據點設立概況，截至2026年4月底，合庫銀行國內分行家數共250家，其中設立於偏鄉地區的分行有五家，占比2％；臺灣銀行包含營業部及簡易型分行總家數共164家，目前無設立於偏鄉地區之分行；土地銀行統計國內營業據點共計149家，據點配置多設置於人口及經濟活動較為集中的都會區或商業區；兆豐銀行截至4月底國內分行家數為108家，設立於偏鄉地區的分行占比同樣為零。

儘管面對數位金融強勢挑戰，據了解，目前多數公股銀損益為正數的實體分行占比仍在9成以上，且部分銀行高達99％的實體據點仍持續獲利，顯示傳統銀行分行仍存在重要價值。

針對數位交易盛行、臨櫃交易量逐年下降，實體分行如何殺出重圍？臺銀認為，數位金融確實造成實體分行仰賴度減弱，但公股行庫客群中，仍有相當比例習慣臨櫃服務，因此實體據點短期內仍具不可替代性，未來將在兼顧數位發展與普惠金融的原則下，循序推動數位與實體通路分工合作，以兼顧各類客群需求。

兆豐銀指出，實體據點面臨壓力包括年輕客源流失、交易量下降及費率利率強力競爭等，未來將推動「智慧分行」，以標榜高價值核心業務的服務體驗，同步拓展網路銀行及行動銀行金融服務，藉此留住客戶。

土銀表示，未來因應策略有三，一是持續推動數位金融服務與實體通路整合，以及智能化服務；二是優化服務流程，提升客戶體驗；三是提升通路價值，遴選適當營業據點。